El email marketing está muerto, anunciaban los gurús del marketing hace cinco años. Mientras tanto, DMA reporta que cada euro invertido en email marketing genera un retorno promedio de 42 euros. El problema no es el canal, es cómo lo estamos usando.
La bandeja de entrada promedio recibe 121 emails diarios según Litmus. De esos, el usuario abre aproximadamente 24% y hace click en menos del 3%. La pregunta no es "¿funciona el email marketing?" sino "¿cómo destacar entre el ruido?"
La Personalización Ya No Es Opcional
Insertar el nombre del cliente en el asunto ya no cuenta como personalización. Eso es lo básico. La personalización moderna significa enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento perfecto, basándose en comportamiento real.
Experian encontró que emails personalizados basados en comportamiento tienen tasas de apertura 29% superiores y tasas de click 41% superiores. Pero estos emails generan transacciones 6 veces mayores.
| Tipo de Email | Tasa Apertura | Tasa Click | Conversión |
|---|---|---|---|
| Email masivo | 18% | 2.1% | 0.8% |
| Segmentado básico | 24% | 3.8% | 1.9% |
| Comportamiento automatizado | 47% | 8.9% | 4.7% |
Las Automatizaciones que Realmente Convierten
Carrito Abandonado Inteligente: No envíes el mismo email a todos. Segmenta por valor del carrito, primera visita vs cliente recurrente, tipo de producto. Un carrito de 500€ requiere diferente mensaje que uno de 50€.
Post-Compra Secuencial: Confirmación inmediata, actualización de envío, solicitud de review, cross-sell relevante. Cada email debe agregar valor, no solo vender.
Re-engagement Predictivo: No esperes a que el cliente se vaya. Klaviyo reporta que campañas de win-back enviadas en el momento óptimo tienen 4x mejor respuesta.
El email marketing no está muerto. El email marketing perezoso sí lo está. En un mundo donde la atención es el recurso más escaso, solo los mensajes que realmente importan sobreviven.
